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我们决定驰援2000套车商通,与汽车人共克时艰!

  • 发布时间:2020-02-13
  • 标签:知店,车商通,扶持计划

各位汽车零售行业同仁:

新年安康!


汽车行业在历经2019市场萎靡、业绩下滑、普遍性亏损的经营困境后。一场肺炎疫情,打乱了整个社会的节奏,更是让汽车行业雪上加霜。

 

全行业复工延期、主机厂排产延期、物流受阻;4S店的展厅活动、团购特卖、外展巡展全部泡汤;展厅客流骤减、销售外拓停滞;售后进厂也急剧下滑...这是汽车行业历史上绝无仅有的一个“黑色新春”。

 

这个“黑色新春”,每个车企和经销商,都不得不面对以下问题: 



1,如何在线营销,抓住疫情带来的安全出行需求增量,获取线索?


2,如何在脱离店头活动线下车展的环境下,促进转化?


3,如何在展厅客流骤减的环境下,锁定基盘客户,在线促成签约?


4,如何在团队远程协同的情况下,保证产出,洞察人效?


5,如何在最大限度保证客户安全的前提下,提升售后回厂量?


6,如何在车主隔离禁止外出的情况下,在线进行售后产品销售?


7,如何激发团队信心,释放团队个体能量,提升组织战斗力?


......



以上问题,也是知店团队正在求解的问题。


最可怕的不是灾难,而是不知道它何时结束。在疫情结束前,知店和所有汽车人一样,既要保护员工和客户的安全,又要尽可能的保证企业能活下去。知店管理团队从1号开启远程办公,一边制定自身的应急预案,一边商讨这个时候,我们到底能帮行业做些什么?虽然我们能做的,非常有限。


知店团队在汽车零售数字化领域研究实践7年,我们愿意也只能用我们在汽车零售数字化领域的研究成果与实践经验,提供给寒冬中的车企和经销商。助其建立营销、销售、售后、管理的线上化经营能力,积累和掌握线上运营经验,构建常态化的企业数字化经营管理能力。

 

我们决定:


启动“百城千店·知店汽车零售数字化扶持计划”。

与汽车人一起:彼此互助,共克时艰!

 



 车商通SCRM系统帮4S店实现以下价值:
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疫情线上营销,把握增量线索

营销系统:


帮助市场部快速在线上拓展客户,知店特别推出的4S店疫情相关软文、海报等宣传模板拿来就用,还有20大在线营销工具辅助获客,为销售紧急提供线索支持。



员工自媒体:


疫情是一场全员战役,发动员工朋友圈的力量。员工一键调用软文海报模板转发朋友圈,小程序一键获取线索,提升全员营销及传播能力。



全民经纪人:


车主是最忠实的推销员,疫情期间给客户关怀,顺便将他们和员工的社会人脉发展为经纪人,系统支持匹配4S店全流程的转介绍奖励机制,尽一切可能获取增量线索,度过销售难关。



强控基盘转化,不浪费每一条线索

汽车销冠APP:


非常时期线索稀缺,精细化客户跟踪管理就更为重要,销售顾问/DCC短期内盘整所有基盘潜客工作量巨大,线索评分功能可以提升意向客户识别速度,提升跟进效率。汽车销冠实现了留资、试驾、跟进、成交、战败全流程闭环管理,管理层清晰掌控跟进数量和质量,可随时介入管理,不浪费每一条线索,尽量多卖几台车。



主动出击,上门试驾更高效更安全

上门试驾:


销售顾问在疫情期主动出击,对意向潜客进行上门看车试驾,顾问生成电子试驾协议,客户拍照上传驾照,在线签字完毕存档,方便快捷减少人员实质性接触。



提前锁定意向,远程签约支付

在线签约:


销售顾问跟进潜客,电话或在线洽谈后可以直接通过系统生成电子合同,推送给客户,客户查看合同细节并签字确认,在线付定金,锁定订单。疫情隔离也不影响卖车。



24h服务在线,上门保养随时预约

掌上4S店:


保养预约,到店不排队,减少接触安全养车。潜客和车主可随时在线查看并发起各项业务需求,服务人员一对一绑定沟通。提升用户体验和满意度,将疫情对业务的影响降到最低。



云商城:


24H不打烊,随时随地卖货,非常时期,现金流就是生命线,疫情不出门,客户也能在线买货。优惠券、养护套餐、精品、配件都可上架销售,打破空间局限,延展服务时间。



疫情期节本增效,系统替代人工

云客服:


开源节流降低成本,借此契机用系统代替人工,系统会根据客户信息智能计算,自动发送车主的保养、保险、年检等24类服务提醒,客户可直接在线预约业务办理。



远程办公,管理者掌控更轻松

汽车销冠/云客服APP/BI报表系统:


疫情结束前,远程办公最安全。帮助4S店实现员工在线,随时随地与客户沟通互动,响应客户需求、处理工作任务,各级管理层可随时查看过程数据,远程指导和监控,提升组织洞察能力和响应能力,更好应对外部环境变化。


针对主机厂和汽车经销商集团,我们将开放共享7年来沉淀的经验和方法论。包括数字化战略的体系架构、数字化里程碑规划、数字化系统解决方案,以及体系化落地运营等策略咨询服务。希望能帮助到汽车厂家和经销商在数字化战略转型中少走弯路,减少人力、金钱和时间的浪费。


如您遇到数字化系统建设中的任何问题,都欢迎与知店联系,我们将无保留的分享经验并基于您的数字化现状,给出适合于您的策略性建议。


疫情是一个缩影,代表着企业经营中存在的各种不确定的外部风险,而抵御风险的最好方式就是强化自身适应环境的能力,把自己变成外部生态中的一部分,洞察生态的趋势,并努力改造自体顺应这种趋势。从这个角度上来看,汽车行业的数字化建设和转型确是必然之路,希望不久的将来,我们都能一技傍身,笑看潮起潮落。


2020知店愿与汽车行业同仁一起携手共进,在百年汽车行业大变革前夜,在疫情肆虐的暗夜之时,借机进化,将这次危机变成我们决胜未来的契机!


知店团队

2020年2月7日


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