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售后4天邀约回厂80台,1111元诚意金带来29台成交,这是4S店双11背后的故事

  • 发布时间:2018-12-06
  • 标签:双十一活动,4S店售后活动,4S店营销活动

双11至今已是第10年,重要性已不言而喻,除了各大电商平台火拼之外,4S店也早早加入战场,作为11月乃至下半年最重要的营销节点之一,4S店如何结合业务场景创收盈利,这里可能有你需要的答案。

每年的双11车商通都会开展双11营销活动,至今已是第四届,帮助合作4S店玩转线上线下营销,增加4S店有效盈利渠道,提升销量和产值。

跟往届一样,活动中车商通为参赛客户提供工具、模板、课程等全方位支持,参赛客户可参考方案和结合自身业务情况开展活动。

本届双11活动已圆满落幕,特此小编找了两家玩法很有参考价值的店进行采访,分享他们的玩法,看完后肯定对你有所启发!


售后也能主动出击

采访 | 晋城裕龙利达客服经理:原帅京

成绩 | 售后活动4天支付报名101人,回厂80人,成交67人


晋城市裕龙利达汽车销售服务有限公司是经东风本田汽车公司批准授权晋城地区唯一一家集整车销售、售后服务、备件供应和信息反馈为一体的汽车4S专营店,2017年在东风本田厂家综合排名“全国第一”,同时斩获  “年度特约店“   ” 白金钥匙特约店”等大奖。 


活动背景

原经理在策划双11活动时,看到天猫和京东等平台上都在开展预付定金的活动,找到我们希望也能开展这类的营销玩法,因为通过报名人数就能反推备货的数量,正好车商通的集客报名工具非常契合这个条件,同时正在开展双11营销大赛,就邀请原经理参与报名。

原经理跟我说道,当初引进车商通系统也是由她来牵头发起的,目的是希望通过系统提升售后业绩,7月10日开通车商通,经过2个多月的客户积累,在9月22日首次通过车商通云商城开展售后活动,成绩给店里带来了很多信心:

  • 22日推出了工时7折券50张,30分钟内抢完

  • 23日推出了工时7.5折券50张,1个小时内抢完

  • 24日推出了工时8折券50张,2个小时内抢完


-商城抢购成绩-

原经理表示,通过车商通开展活动,比以往传统的电话邀约轻松了很多,包括本次双11活动的策划和执行均是由售后和客服部门负责。

在汽车市场新车销售增长逐年放缓的今天,售后逐渐成为利润中心,即便不具备市场技能,利用好车商通工具和方案,同样可以带来不俗的成绩。


活动思路

活动目的:定义为囤货季,希望以此来绑定客户,减少流失。

产品选择:主打的宣传重点是机油,机油是所有产品中客户认可度最高的必须品,同时辅以轮胎、电瓶等刚需商品优惠吸引客户到店。

活动玩法:

因为机油保养属于刚需品,活动采取买越多折扣越多的方式,激发客户囤货的意愿,起到绑定客户多次回厂的效果。

活动从11.6-11.10限时报名,通过各渠道宣传造势,给客户造成低价抢购,数量有限的消费心理,只有通过在线支付11.11元报名到店才能享受优惠,并且只要支付报名的客户均可获得100元进气系统/燃油系统清洗代金券,到店后使用,进一步激发客户报名及到店意愿。

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集客报名H5活动页
活动流程


  1. 通过机油作为主打,以及进气/燃油系统清洗100元代金券,吸引客户在线支付诚意金报名。

  2. 报名客户在公众号后台发送11.11关键词,售后人员在后台比对是否已报名,报名的则通过车商通电子优惠券发送代金券。

  3. 客户到店后出示优惠券二维码,核销后进气/燃油系统清洗减免100元。

  4. 要购买机油/轮胎/电瓶的客户,提供报名手机号,在车商通后台核销后即可享受活动优惠价。

  5. 如果是购买多桶机油的客户,则使用车商通优惠券-套餐包功能,将机油套餐包二维码下载给到财务处,客户在财务开单后,客户扫描二维码领取至微信卡包,后续用了几张,还剩几张都一目了然。 

-机油套餐包-


活动宣传

在宣传内容方面,主打刚需产品机油,通过生动的图片设计突出阶梯优惠,而且将该图片放置至集客报名H5的首页等显眼位置,让客户一眼就能知道购买越多折扣越大这一优惠活动,从而激发客户参与欲望。

在渠道宣传方面,除了常规的店头活动物料摆放、接待推荐、电话邀约外,利用车商通软文和海报模板库功能,简单修改后,即可进行微信群发和朋友圈群发邀约,软文和海报中嵌入车商通集客报名活动二维码,客户扫码即可查看活动详情和在线支付报名,在线批量邀约和集客到店。


原经理说道:这次的活动和传统活动相比,短时间内覆盖客户群体更多更广,客户通过网络报名比到店更方便,为客户提前消费开通了绿色通道,还有软文和海报也很好用,我这个不会PS的人,都可以修改。

小编:您觉得本次双11活动比起店里之前的活动,有哪些提升点?

原经理:推广速度快、客户接受程度高、参加活动自主性强、配合软文,海报,活动内容更清晰明了、对店内,活动费用大大降低了,基本为0。


线上线下营销组合拳

采访 | 南阳赢嘉市场经理:贾凌霄

成绩 | 在线支付1111元诚意金报名40人,成交29台次


南阳赢嘉奥迪4S店成立于2011年,年销奥迪1500余台,维修台次逾2万台。秉承“客户体验第一”的原则,不断改革创新,满足客户个性化需求,提升客户体验和满意度,2017年荣获厂家“温暖服务经销商”称号。


活动背景

南阳赢嘉是车商通14年就开始合作的老伙伴,贾经理说道:在10月底就在想,怎么用车商通的平台来打一套组合拳,然后就看到了车商通给的双11活动模板及报名参赛,就正好参与了。

通过车商通的方案结合自己的思路,贾经理策划了一套可以说是教科书般的线上线下闭环活动,让小编也佩服不已。


活动思路

贾经理说,受到京东苏宁及车商通活动参考的启发,认为双11不能到了那天才来准备,一定要提前的去锁定甚至刺激客户提前消费,所以制定了一套涵盖售前售后、线上线下、车主潜客的双11策略,覆盖1~11号,持续吸引客户关注。


-活动方案-

每日精品1元秒杀:

通过车商通云商城,设定开抢时间,每日准点1元秒杀,通过低价秒杀的方式引流,吸引客户持续关注店内活动,同时设定兑换时限及规则:需双11前到店兑换;潜客秒杀的需购车可用;从而提升活动期间客流及避免无效客户薅羊毛。


每日1款特价车秒杀:

每日1款特价车优惠,在车商通云商城支付定金后到店补缴尾款,通过特价概念刺激成交。


支付报名翻倍抵扣车款:

在线支付1111元报名,到店后购车可双倍抵扣车款,通过大额诚意金,结合翻倍玩法,感知度进一步加强,同时提升客户放弃成本。


瓜分100万购车红包:

通过车商通抢红包工具,嵌入活动宣传页,客户点击后输入姓名手机号即可领取,红包内容为,新车车漆镀膜套餐,价值1500元,仅限双11期间购新车可用,批量集客,刺激成交。


活动宣传


在宣传内容方面,车商通集客报名H5页面作为承载活动政策介绍的载体,在各渠道展开宣传,同时还开展转发送保温水壶的活动,刺激客户转发,提高曝光。


因为在朋友圈宣传时,图片的打开率比链接要高,所以还另外还制作了《今日1元秒杀及特价车》的朋友圈长图,下面带公众号二维码,引流至公众号, 关注公众号后系统自动回复活动链接,到达集客报名活动H5页面。


小编:您觉得本次双11活动比起店里之前的活动,有哪些提升点?

贾经理:整个活动线上线下是完整串联的,有预热噱头O2O商城 天天1元秒杀,有在线瓜分红包留资转化到店,有在线支付1111提前锁客,有车主转发及推荐奖励。


车商通不仅为4S店提供工具,还为4S店提供有效的解决方案,帮助4S店快速掌握工具并发挥价值,实现销量和产值的提升。


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