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汽车4S店提高售后产值的6大方法

  • 发布时间:2018-03-09
  • 标签:4S店售后保养,4S店售后产值提升

近年来汽车售后市场越来越低迷,作为4S店同行的我, 也感觉到了这点。客户明显的没那么信任4S店了。也不到4S店来维修保养了。加上2015年起的315晚会对很多4S店的报导,更是为汽车4S店的造成很多负面影响,从而使我们的服务工作更难做。我们4S店及经销商在广大车主的眼里已经失去了很多信任。 那做为4S店的同行来说,遇到此种艰难时候应该做些什么呢?如何做好售后经营,提高产值?我们要想些什么办法来把我们的客户留住呢?

1、每个重要节日开展一些较实惠的营销活动来吸引客户进店,把4S店较优于一般修理厂的优势放大,例如:修车环境、配备人员、厂区设备齐全、用车方面的全面周到服务以及纯正配件。对客户开出《维修承诺书》,承诺我们不使用劣质零配件,强调我们的是原装正厂,我们在维修车辆方向绝不为谋取暴利而夸大事实。如有该问题出现,将自愿接受惩罚。只有对客户真诚,客户才会信任我们。只有客户信任我们了,我们的服务工作才能很好开展。

2、 加强与保险公司的配合,都知道事故车占4S店产值很大一部份。与保险公司签订合同,如有事故车即刻联系我店,并积极处理跟进。让客户做到不用费心只管到约定好的交车时间提车出厂。有条件的话,给客户提供代步车。让客户对4S店产生这种依赖性,客户也自然会为我们4S店在朋友圈中宣传。

3 、维保客户的培养是培养一批忠诚客户最有效的途径。制定一定公里范围内车子保养信息卡片,上面涵盖着有:保养日期 公里数 下次保养日期 公里数以及建议保养项目。按照卡片上定期保养的客户还将享受到免费保养及养护。卡片内还按季节变换备注用车方面的注意事项,保养常识。规避一些因不了解汽车常用知识而造成的故障风险。帮客户省钱,也让客户对自己车辆更加的了解,让客户体会到我们的用心与专业。

4 、 维修报价这方面的公开透明化。对客户开出的维修报价单价格要绝对透明。工时以及配件价格要制定合理。不能做一次生意的打算。工时以及配件只有薄利多销才能留得住客户。在厂区或客户休息区制定一些《常用配件价格表》、《常用工时价格表》看板作展示。要给客户留一个透明消费的印象。维修开始前的报价跟结算时报价应一致。

5、 引进新颖的汽车精品类产品 并在客体区通过电视显示屏做产品的宣传,更要对一些劣质汽车用品给用车客户带来的不方便以及存在的安全隐患也要多做说明。做到产品价格合理、质量可靠、提供比普通修理厂更久的保修售后服务。

6、 通过做营销活动时赠送给客户一些实用的小礼品,并印上4S店的LOGO让客户在使用我们的小礼品的同时也能为我们的公司多做广告宣传。例如:冬天赠送的静电带,夏天赠送的一些小手拿风扇。商务类型客户赠送精致签字笔。这也是对客户的一种关怀。

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