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你一定用得上的:4S店售后试车管理制度

  • 发布时间:2018-03-02
  • 标签:4S店售后制度,4S店试车制度

规章制度:4S店售后试车篇。每个4S店都会有一篇试车方面的规章制度,以确保试车安全和维护品牌形象,供大家阅读借鉴:

1.0 目的:为确保试车时的行车安全,维护售后中心在客户市场的品牌形象,特制定本规定。

2.0 范围:售后服务部全体员工

3.0 管理规定

3.1 试车人员:在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的,当客户未离厂,尽量请求客户驾车,维修技工随车听诊或检测;当客户离厂或客户不愿试车时,车间主管指定人员试车;特殊情况由服务经理或站长指派,未经同意不得擅自上路试车。

3.2 试车时间:凡车辆需路试必须在8:30~17:30时间内进行,17:30以后需要试车,必须由车间主管申报,报服务经理批准;服务经理不在,报站长批准,两者均已离厂,电话申请,同意后试车。

3.3试车流程:

3.3.1客户试车:

3.3.1.1当车辆尚未进入车间:由客户代表根据车辆问诊情况,如需要试车,则通知车间主管派人陪同客户随车诊断,客户代表做好试车登记。

3.3.1.2当车辆进入车间:维修人员在确认作业项目时,认为有必要进行试车的,应征得车间主管同意,在车间主管试车统计表中签字;再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单;车辆驶出车间时,门卫在工单背面盖通行章,并注明时间,邀请客户驾驶试车;试车回来驶入车间时,应改为陪同的维修人员驾驶,门卫再在工单的背面盖通行章,并注明时间。

3.3.2指定人员试车:一般是指车辆在维修过程中或竣工后,车辆在车间内,试车应按3.3.1.2操作,只是无须邀请客户驾驶。

3.4 试车路线:凡本维修站人员驾驶试车,必须遵守规定的试车路线

3.4.1 检测车辆行驶异响:试车路线待定。

3.4.2 检测80Km/h 以下的车辆行驶性能:如本站指定人员试车,试车应在 公司指定路线;如客户试车,不限路线;

3.4.3 检测80Km/h以上的车辆行驶性能:必须由客户驾驶,客户试车本公司不限路线和车速;

3.5 规定试车工况:凡本站人员试车,车速不得大于80Km/h,进公司大门后限速5 Km/h;

4.0奖罚规定:

4.1违规责任:凡违反上述规定,一经发现,按照三级管理责任制进行处罚;

4.1.1当事人的责任:违反规定,对当事人每次处100元罚款;如造成了经济损失,当事人除承担由此造成的一切经济损失外,售后对其还将进行纪律处分,视情节轻重处以警告、记过直至除名;

4.1.2直接领导的责任:下级违反规定,对直接领导每次处20元罚款;造成经济损失在5000~10000元的直接领导承担5%的责任,并责成其在售后例会上做出书面检讨;经济损失在1万元以上的为重大责任事故,1万元以上的部分直接领导除承担3%的责任外,售后对其将进行通报批评;

4.1.3间接领导的责任:重大责任事故,间接领导除承担2%的经济责任外,责成其向公司作检讨;

4.2规定操作责任:如按要求进行试车,造成了经济损失,当事人承担50%的损失责任;直接领导承担2%的领导责任;1万元以上的重大损失,直接领导承担1%的领导责任;

4.3举报奖励:对违规试车现象,有人检举,公司每次奖励300元,并进行保密,对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。


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