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4S店微信公众号运营方案

  • 发布时间:2018-02-08
  • 标签:4S店微信运营,4S店微信矩阵,4S店客户管理

4S店开通微信公众平台通常有以下几个目的:

1、为了紧跟互联网营销潮流;

2、即时互动功能,方便客户了解购车和用车方面的信息,有利于4S店的销售和售后服务。

关注汽车4S店公众号的人都是一些老客户或者有购车需求的新客户,这时就会有用户主动询问购车、用车的信息,而这对汽车4S店来说绝对是营销的最佳时机。但是很多汽车4S店在运营微信公众号时却存在误区。

4S店微信公众号的七个误区

目前微信公众号有数百万,对汽车经销商来说,微信公众号已是每家4S的标配,不过,4S店在运营微信公众号时存在着以下七个误区。

1、盲目推送信息

大部分4S店,开通微信的目的很简单,那就是“信息推送”,一周三四条都觉得少,基本是每日一推,所以他们亲睐订阅号。但是谁没关注几个甚至多个公众号,谁会有心思每天一条条去读那些软文推送呢?

2、传统思维的营销活动

有的4S店已经想到在微信上做营销活动,希望增加跟客户的互动。但大部分只是做了个简单的告知作用,缺乏线上的真正互动,用户在线上体验不到任何活动的乐趣,大部分还要求客户做转发和分享,效果自然不理想。

3、只重视粉丝数量

很多4S店微信公众号都在关注每天增加了多少粉丝,花各种代价去吸粉甚至买粉,用纯粹的粉丝数量来衡量运营的效果,却忽略了4S店应该为车主和潜客提供基本的服务和体验。

4、只用订阅号

汽车行业的特需性,注定4S店的微信公众号是用来做客户关系管理和服务的,只有服务号才能提供更强大的管理和服务能力。迷信于订阅号每日推送,无视不同客户的多元需求,估且不说内容质量,被折叠的订阅号打开率的急速下降,是显而易见的。

5、功能堆砌

不少4S店公众号虽然使用了开发模式接入了一些微应用,但大多样式和功能同质化,简单的功能堆砌,用户体验极差,甚至包括车主最关心的违章查询。最终这些功能多数还是跳转到其他网页,并且不能实现智能化预约,只是把企业网站转为微网站将宣传单放到手机里而已。

6、只依靠市场部

基本4S店的微信都由市场部负责,4S店微信公众号是用来做服务为车主提供体验价值的,而4S店市场部主要职责在于推广宣传,市场部拿到微信公众号后本能把它当成一种推广渠道使用,客户看到的不是优惠就是广告,烦不胜烦,公众号价值难以体现。4S店微信公众号应该实现在市场部、销售部、售后部联动,实现工作效率和店内业绩的提升,让客户得到更好体验。

7、纯粹广告牌

大多4S店开通微信公众号购买微应用产品后,它就开始像路边的广告牌,“设计”好的内容时不时更换下,至于效果如何就不了了之。亲,这已经不是以前的广告营销了,花出的钱总得知道花到哪了,带来什么价值吧?

汽车4S店微信公众号该怎么做?

对于4S店的公众账号账号运营来说,主要把握以下三点:

1、是回复用户的咨询;

2、做好销售服务;

3、推送促销信息。

汽车4S店的微信运营之道

1、公众号是用来做什么的

❶  4S店要有一个非常清晰的品牌战略,明确4S店微信公众号要代表一个什么样的消费者利益和价值,根据价值和消费者的市场定位,来决定向消费者传播什么内容的信息。

❷  再根据消费者接受信息的习惯和关注点,以及不同年龄段的兴趣点,来设计信息的表现形式,决定信息的传播方式。

汽车4S店微信公众号要利用新媒体的私密性和速度性等特点进行营销,让其内容本身很有热点和主题,可以迅速在不同的人群之间扩散和传播,引起大家充分的关注,这是非常明显的优势,而且成本比较低。

2、公众号如何让用户知道

尽管微信营销在维护客户关系和促进销售方面给4S店带来积极影响,但前提是用户主动关注企业账号。作为知名度不高的中小汽车经销商,在微信营销时所面临的难题是,如何吸引用户关注。

只有在得到用户关注后,企业才可以进行信息推送,主动权在用户手上。所以:

❶  4S店可以通过网上宣传、门店展架、发布优惠信息等方式展示该账号二维码,吸引更多的客户关注。

❷  要加强与各地方的车友会沟通,让微信作为车友会主要的沟通工具。这也意味着,各地车友会的组织和推动对车企传播有很大的好处。

3、利用二维码做折扣和优惠活动来吸引用户

用户可以通过扫描二维码来添加朋友、关注汽车4S店公众账号,汽车4S店则可以设定自己品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户关注,开拓O2O营销模式。

例如:如果汽车4S店只是简单地与消费者开展活动,大部分消费者是不买账的,因为汽车4S店卖的是车,不是小精品。你不能说便宜个五块钱,就有人上门了。

汽车4S店微信营销人员需要提供一个明确的诱因或理由,作为消费者的行动号召。

例如:请扫描二维码,购车将获得8折优惠。这样的优惠才会刺激,更多的其实不仅仅是提供价值,更多是构建信任、获得互动。

4、信息发送时注重话题设计和选择

我们知道,微信一对一的聊天功能,能够建立起实体店与消费者间的直接联系。在这里,我们主要说说4S店与消费者的直接关系。

通过公众平台,汽车4S店可以实现用户分组及地域控制在内的消息推送。但是,我们知道不同的消费者对购车的要求也不同,所以汽车4S要注重话题的设计和选择。

例如:一个消费者关注了一家汽车4S家的微信,并且准备购车,而他的预算是15万左右,作为汽车4S店来说,这时就要搞清楚,这个车主是为了家人还是为了结婚,还是为了其他的什么原因而买车。如果是为了家人而购车,话题的设计上就要突出车的空间优越性,如果是为了结婚而买车,话题的设计上就要突出浪漫,比如购车送马尔代夫旅行等。

其实在这里,我们可以简单地理解为,4S店的运营一定要与粉丝互动,其实就是聊天。更为重要的是,要知道你的粉丝需要什么样的车、购车的目标,这样就更容易成交。

5、注重对微信话题的改进

对于汽车4S店来说,一定要注重话题的改进。每家汽车4S店推出的信息,哪些能引起消费者的注意和关注,哪些不能,对4S店微信运营有着关键和决定性的作用。因为我们知道目标消费者基本全是要购车的,所以如何吸引目他们非常重要。大家要学会总结,尤其是在引起消费者关注的主题上,要做哪些突破和改进,尤为重要。

我们可以通过新媒体传播的频率和主题两个角度,来评价各个汽车4S店微信做得好不好:

❶  传播的频率更适度,我们建议一天一条基本上就可以了;

❷  话题要丰富和深入,一定要令消费者感兴趣。如果每天的转发和评论非常高的话,那么就证明这个话题往往是做得比较好的。如果不是,就需要改进了。

6、活动营销

最后,我们不得不提到活动营销。汽车4S店通常所采取的活动营销就是赠送一些优惠券或者小礼品。在这里我们要特别强调:

❶  汽车4S店赠送给车主的东西,一定含有企业特色,最好是独一无二,你有而别人没有的东西。

❷  另一种活动营销的形式,就是在客户已有消费内容中,让客户体验到优惠,体现出线上和线下的差别,最为重要的是,可以让客户利用微信预约汽车服务保养及维修,含有优惠等。

给微信运营的五句忠告

1、用户体验高于一切,一切恶意推送都是耍流氓;

2、企业必须为用户创造价值,否则就没有关注的必要;

3、每一个服务号,都应该是一款为用户着想的APP;

4、获取信息与用户体验须平衡;

5、本地化与微信服务的结合要更紧密。

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