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SCRM与4S店客户忠诚策略

  • 发布时间:2018-01-26
  • 标签:4S店客户关系系统,4S店客户关系软件

工业经济时代生产力的不断发展,逐渐改变了全社会生产能力不足和商品短缺的情况,并导致了全社会生产能力的过剩卖商品极大地丰富并出现过剩,在这种情况下,客户选择和空间及选择余地显著增大,客户需求开始呈现个性化特征,只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售,市场竞争变得异常残酷。因此企业管理不得不从过去的产品导向转变为客户导向,只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求,企业才能在激烈的市场竞争中得以生产和发展。


企业通过实施SCRM,一方面可以对客户信息进行全面的整合,在企业内部实现信息充分共享,从而能够保证为客户提供更为快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,另一方面,可以借助SCRM的企业管理理念优化企业的业务流程,把以客户为中心的经营理念贯彻到企业经营管理的所有环节中,这样可以使客户的一切信息尽在企业的掌握之中,它能有的方式地提供及时,周到和满意的客户服务,是企业从中不断地获益。


有效瞄准需求

SCRM系统为企业发掘更多潜在客户,通过科学管理提升销售业绩。车商通SCRM在开展市场活动中,可以收集整理多方面的潜在客户信息,并且高效转化商机,再通过对客户信息全方位展示,企业管理者和销售可以全面把握客户的关键需求,使得专业跟踪销售人员在短时间内快速做出反应,为客户提供更专业的个性化解决方案,提高产品和服务质量,有效达成合作订单。并且大量记录的客户信息,可以让企业的管理者们更方便地了解到整体客户情况,通过报表及统计图表得出的结论,来做出更精准的市场决策和销售战略,加快企业的发展。


一对一的客户服务

引进先进的信息技术,实施高效率的SCRM系统,实现一对一和交互式的客户服务,大规模的客户化定制服务,客户关怀和亲密接触服务,最大化客户价值,简化业务处理流程以及加强客户交流等真正意义上的客户关系管理,已成为企业赢得更多的客户和保留最好的客户,并在日益激烈的竞争环境中胜出的基础,服务更个性化和人性化车商通SCRM系统可以帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容,如对VIP客户提供更全面的服务,对一般客户提供成本更低的更适合的服务。同时亦可针对不同行业的客户提供不同的服务。


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