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4S店如何维护好客户关系?

  • 发布时间:2018-01-21
  • 标签:4S店客户关系系统,4S店客户关系软件

企业要想在竞争中取胜,维护好客户关系是一个重点,首先必须制定正确的发展战略,因为方向的正确性是居于首要地位的。当销量增加却利润下降,当价格直下却不能刺激市场,当产品增多市场却无动于衷,就意味着行业的核心竞争力已经转移。


行业的核心市场从产品转移到服务,核心竞争力转移到客户,应用客户关系管理将会是一种必然趋势。SCRM 系统为客户关系部指明了方向道路,规定了职能职责。可以极大地提高客户满意度,体现部门的作用意义。那么是如何体现的呢,以下让车商通SCRM 来展示。


客户信息管理

客户信息管理是最基本和基础的工作,它为企业的销售、服务、客户维护提供了信息依据。很多企业的客户信息管理还处于初步阶段,表现在以下几个方面:数据库大多还是采取Excel表格的形式进行管理;客户数据记录不尽完善,历史性更新维护不太到位;客户信息分析较差;客户价值报告很少采用。而使用车商通SCRM能够详细记录客户信息,并且实时动态更新,能够随时查看客户的最新信息的变动。并且永不丢失。


最大化利用客户信息

车商通SCRM建立客户信息管理数据库的目的,是为了能够按基础信息、维修记录、客户等级等等进行分类,便于日后的客户关系维护。对客户资料的分析、运用在于每月对客户年龄、职业、所在行业、所在区域等等进行分析,以便于指导市场活动的开展;售后方面则是每月根据客户的情况分类客户等级,便于选取有效客户群体,策划有针对性的市场活动方案;每月对客户进行分析:客户所在区域、客户来源等等。使用车商通SCRM进行客户价值分析,即判断客户的不同价值和等级,根据客户价值的变动对客户提供相应的服务。


客户满意度管理

客户满意度是测评服务质量的指标,是衡量客户对于服务认知的有效工具。客户满意度是以客户的体验来衡量服务水准的,是客户对售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意程度。内部满意度调查可以及时衡量自身的销售、服务水平;监控各个环节,及时发现服务过程中的问题并给予补救。车商通SCRM对于客户满意度调查结果,要进行定期分析,形成每月分析总结报告,找出优势与劣势项目,及时反馈到各个相关部门,要求相关部门根据分析报告的结果采取针对性的措施进行改善。

车商通SCRM是一种以客户为中心的经营策略,最终目标是维护客户关系。它以信息技术为手段,深度的挖掘客户需求,最大化的满足客户需求,提高客户满意度。以达到留住老客户、吸引新客户的目的。


亲,您是否还在为业绩所困惑呢不用愁车商通SCRM是一款集销售管理、市场营销、运营管理和数据分析为一体的运营管理系统,目前已经有13000+4S店选择使用,提高了销售业绩80%,如果您还没有使用车商通SCRM系统,请点击 车商通SCRM 注册使用。

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